Envíos y devoluciones

Kuoka

Envíos y devoluciones

Rebajas Enero 2021:

El cupón de descuento KUOKA10 no será válido para artículos ya rebajados ni kits.

Envíos

 

Actualmente Kuoka realiza envíos a Península, Baleares y Europa. Estamos haciendo todo lo posible para poder realizar envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y al resto del mundo, ¡todo llegará!.

Una vez realizado el pedido, te llegará un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado.  Siempre que sea posible, tu pedido se enviará en un único envío embalado con mucho cariño para que te llegue en perfectas condiciones.

Una vez enviemos tu pedido te informaremos vía email con el número de seguimiento del envío (si el operador logístico lo permite).

 

Plazos de envío

Tardaremos de 1 ó 2 días en preparar tu pedido, más el tiempo del operador logístico para hacértelo llegar al domicilio que nos indicaste. Ten en cuenta, que estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.)

En Kuoka no preparamos ni entregamos pedidos en fin de semana ni festivos.

Costes de envío España

Los gastos de envío a la Península tienen un coste de 5€. Los gastos de envío serán gratis en pedidos superiores a 50€.

Los gastos de envío a la Islas Baleares tienen un coste de 7,5€. Los gastos de envío serán gratis en pedidos superiores a 80€.

Costes de envío Europa

  • Portugal 5,95€
  • Alemania y Francia 12,95€
  • Austria, Bélgica, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido 13,50€
  • Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, República Checa y Rumanía 14,95€
  • Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Suecia y Suiza. 15,95€

Recepción del pedido

Una vez recibas el pedido comprueba el estado de los productos e infórmanos de todas las anomalías que puedan surgir en el albarán de recepción de entrega.

En caso de que el envío sea devuelto por la compañía de transportes debido a un error por tu parte al facilitar la dirección (incompleta o incorrecta), los cargos de dicha devolución correrán a cargo del cliente, así como los gastos de volver a enviar el pedido.

En Kuoka tomamos todo tipo de precauciones para que el pedido llegue en perfectas condiciones, no obstante en ocasiones los paquetes o el contenido puede resultar dañado en el transporte.

Si esto sucediera, por favor, haz lo siguiente:

1º) Indícaselo al servicio de mensajería nada más recibir los artículos. Deberás firmar la entrega y dejar constancia de que has recibido dañado el paquete. De no ser así, la agencia de transportes no permitirá futuras reclamaciones.

2º) Ponte en contacto con nosotros vía email o teléfono. No tires el embalaje ya que te pediremos fotos del estado de la caja y su contenido para poder reclamar a la empresa de mensajería.

Devoluciones

Cumpliendo con la normativa vigente, tienes derecho a solicitar el desestimiento de cualquier producto adquirido en www.kuokashop.com en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Antes de realizar la devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente escribiendo un email a hola@kuokashop.com indicando tu número de pedido.

Ten en cuenta que los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En el caso de que la devolución sea por haber recibido un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado en tu pedido, Kuoka correrá con los gastos de la devolución y del nuevo envío.

Para que la devolución sea aceptada los productos deben devolverse en su embalaje original y no tienen que haber sido usados.

Para que podamos hacer seguimiento del pedido devuelto y no hayan incidencias te aconsejamos que nos envíes los productos mediante correo certificado o mensajería.

Una vez que se haya comprobado que los productos nos han llegado en las mismas condiciones en las que se enviaron, Kuoka te abonará el importe de los productos devueltos por el mismo procedimiento de pago con el que realizaste la compra. Si el motivo de la devolución es que el pedido no te satisface, te reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

 

LISTA DE ESPERA Déjanos tu email para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.